TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

1. Aceptación de los Términos:
Al contratar nuestros servicios de soporte TI, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

2. Vigencia del paquete suscrito:
La suscripción tiene una duración de 30 días calendario, iniciando a partir del día hábil siguiente a la confirmación del pedido y del pago correspondiente.
La renovación no es automática. Para continuar con el servicio, el cliente deberá renovar manualmente su suscripción o comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales: WhatsApp 948 036 615 o al correo contacto@tic-technologies.com.

3. Horario de atención – Soporte TI:
El soporte remoto se brinda en el siguiente horario:
– lunes a viernes: de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
– sábados: de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

4. Atención de tickets:
La atención se gestiona a través de nuestro portal de tickets. Una vez generado el ticket, nuestro equipo se comunicará con el cliente en un plazo máximo de 30 minutos.

5. Visitas presenciales:
Las visitas técnicas deben ser programadas con al menos un (1) día hábil de anticipación.
– Clientes en Lima Metropolitana: la visita está incluida en el paquete contratado.
– Clientes en provincias: los gastos de viaje, alimentación y movilidad serán asumidos por el cliente.
– Las visitas tienen una duración máxima de hasta 3 horas y no son acumulativas. Es responsabilidad del cliente programarlas dentro del período de vigencia del servicio contratado.

6. Obligaciones del cliente:
El cliente se compromete a:
– Brindar acceso adecuado a los sistemas, equipos, instalaciones y personal necesario para la correcta prestación del servicio.
– Respetar el número máximo de usuarios establecidos en el paquete contratado. En caso de exceder dicho límite, se aplicará un cargo adicional por usuario excedido, el cual será determinado de acuerdo al paquete suscrito.

7. Confidencialidad:
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible o propietaria intercambiada durante la relación comercial, manteniendo la privacidad de las configuraciones y datos del cliente.

8. Limitación de responsabilidad:
TIC-TECHNOLOGIES, recomendará al cliente las mejores prácticas en TI, así como el licenciamiento y el software necesario e indispensable para la no vulnerabilidad, intrusiones y ataques externos.
TIC-TECHNOLOGIES, no se responsabiliza en caso el cliente no acate las recomendaciones proporcionadas y sufriera un ataque externo al software y/o sistemas operativos como por ejemplo ransomware, sin embargo, TIC-TECHNOLOGIES asistirá y asesorará a el cliente para lograr solucionar este tipo de incidencias.

9. Modificaciones
TIC-TECHNOLOGIES se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en nuestro sitio web o comunicadas directamente al cliente.